Genel Ayarlar

MessageGate panelinin görüşme sonlandırma, konuşma zamanlayıcısı ve görüşme sonlandırma mesaj gönderim süresi gibi ayarlarını işletme modelinize uygun olarak düzenleyebilirsiniz.

Genel ayarlar sekmesinde bulunan ayarların etki alanları şöyledir;

Botta Görüşme Sonlandırma: Müşteri chatbot ile yaptığı görüşme sırasında müşteri temsilcisine ulaşmadan cevap vermeyi bırakması durumunda belirlediğiniz saniye cinsinden süre sonunda görüşme sonlandırılır. Müşterinin tekrar cevap vermesi ile konuşma tekrar baştan başlar. Sonlandırılan görüşmeyi konuşma geçmişi üzerinden görüntüleyebilir ve yeniden konuşmaya başlayabilirsiniz.

Görüşme Sonlandırma Süresi: Müşteri, müşteri temsilcisi ile yaptığı görüşme sırasında cevap vermeyi bırakması durumunda belirlediğiniz saniye cinsinden süre sonunda görüşme sonlandırılır. Müşterinin tekrar cevap vermesi ile konuşma tekrar baştan başlar. Sonlandırılan görüşmeyi konuşma geçmişi üzerinden görüntüleyebilir ve yeniden konuşmaya başlayabilirsiniz.

Görüşme Sonlandırma Mesaj Gönderim Süresi: Müşteri cevap vermeyi bıraktıktan sonra belirleyeceğiniz saniye cinsinden süre sonunda otomatik konuşma sonlandırma mesajı gönderilir.

Konuşma Zamanlayıcısının Kırmızı Renk Olma Süresi: Müşteri temsilcisinin gelen kutusunda müşterilerin yanında çıkan kırmızı uyarı zamanlayıcısının devreye gireceği süreyi saniye cinsinden ayarlayabileceğiniz bölümdür. Müşteri temsilcilerinin belirli bir sürede görüşmeyi cevaplamasını istediğiniz veya işletme modelinize uygun diğer senaryolar için kullanabileceğiniz, sadece uyarı niteliği olan bir özelliktir. Konuşma zamanlayıcısının devreye girmesini istemiyorsanız süreyi 86400 olarak değiştirebilirsiniz.

Konuşma Zamanlayıcısının Sarı Renk Olma Süresi: Müşteri temsilcisinin gelen kutusunda müşterilerin yanında çıkan sarı uyarı zamanlayıcısının devreye gireceği süreyi saniye cinsinden ayarlayabileceğiniz bölümdür. Müşteri temsilcilerinin belirli bir sürede görüşmeyi tamamlamasını istediğiniz veya işletme modelinize uygun diğer senaryolar için kullanabileceğiniz, sadece uyarı niteliği olan bir özelliktir. Konuşma zamanlayıcısının devreye girmesini istemiyorsanız süreyi 86400 olarak değiştirebilirsiniz.

Konuşma Kapatıldıktan Sonra Tekrar Müşteri Temsilcisine Düşme Süresi: Müşteri temsilcisi konuşmayı sonlandırdıktan sonra belirlediğiniz saniye cinsinden süre içerisinde müşteri tekrar mesaj gönderirse konuşma chatbot’a yönlendirilmeden direkt müsait durumda olan müşteri temsilcisine yönlendirilir.

Mola Modal Görünme Süresi: MessageGate Chat ekranında müşteri temsilcilerinin hiçbir işlem yapmaması durumunda mola durumuna geçiş uyarısı gönderilmektedir. Bu uyarının müşteri temsilcisinin kaç saniye pasif kaldıktan sonra çıkarılacağını bu ayar üzerinden düzenleyebilirsiniz.

Göz atmaya devam ederek, çerez kullanımımıza izin vermiş olursunuz. Daha fazla bilgi için lütfen Gizlilik Politikamıza bakın.